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ag亚游手机客户端下载:客户中心包头市热力总公司客服中心提档升级

出处:本站 责任编辑: 时间:2019-10-29 [ ] 查看全部评论

  近日,记者从包头市热力总公司获悉,为落实包头市住建局《关于客服中心建设提档升级、规范供热服务的意见》文件要求,ag亚游手机客户端下载进一步提升服务水平,满足用户需求,日前,市热力总公司对客服中心进行提档升级。

  据悉,包头市热力总公司对客服中心进行重建,由原来的9个座席,增加至12个座席。同时根据客服岗位细分为热线客服、网络客服和接待客服,并增设值长席位,负责客服热线中心的现场管理、指导以及数据统计等工作。除了硬件设施建设的提升外,市热力总公司进一步升级和完善信息化建设方面,在“包头热力”微信公众号和支付宝便捷缴费的基础上,客户服务呼叫中心开通了微信公众号线上报修、投诉功能,ag亚游手机客户端下载拓宽便民服务渠道,提高服务效能。

  另据了解,重建后的客服管理系统具有四大功能,即信息共享管理功能、工单管理功能、以顾客为中心的案例统计管理功能以及监督管理功能。其中,对于用户来电中需要基层落实解决的问题,客服中心生成工单并派发至分公司服务组,同时系统自动以手机短信的形式将工单发送至基层中心站站长。分公司服务组接单后,对工单处理进行跟踪和督办。基层中心站负责工单的具体处理和落实,并将结果反馈至分公司服务组,由分公司服务组在规定时限内对用户进行回访,核实处理结果,评价服务质量。通过客服系统标准化、规范化的流程,形成派单、接单、落实、反馈、回访的闭合服务环,确保用户反映的问题件件有着落、事事有回音。(张婷婷)

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