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年轻人的耐心只有3秒服务不够快?试试Live800客服系统2019年10月21日

出处:本站 责任编辑: 时间:2019-10-21 [ ] 查看全部评论

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  “快”已经成为年轻人的信条,仿佛只有做事快,取得的结果才有意义,但凡慢了一步,整段路程便失去“价值”。连等待10秒的红灯,也成为一种煎熬。

  耐心似乎只有3秒,不愿意等待,这是生活中的一个基本事实。特别在当今这个信息即时获取的社会,人们已经习惯了这种即时的满足感。有调查显示:等待时间是影响企业服务质量的第一关。客户在联系客服时只希望能快速地得到所需答案,而当信息获取缓慢或难以理解时,客户体验就会迅速下滑。

  过去,消费者的服务意识薄弱,服务需求并不强烈,而如今客户对产品和服务的要求更高,客户寻求服务的时间碎片化,因此企业和客服中心必须发生改变,以更紧密的连接、更快的反应速度、更准确有效的方案来为客户提供更快更好的服务。

  那么如何才能快速提供服务,提升客户体验度和满意度呢?有人认为增加企业客服人员是减少排队、提高接通率的好办法。但是,无论是招聘还是外包,都会大幅度提高企业的管理和人力成本,这对于企业来说并不是最佳选择。

  针对这一问题,Live800为企业带来了完美的解决方案。Live800在线客服系统能帮助企业快速搭建互联网客服平台,支持多种灵活辅助功能,为客服提供快捷工作方式,实现企业快捷、高效、弹性的客户服务,根本上缩短客户等待时间。

  企业的推广渠道往往不限于网页,还有APP、微信、微博等,各渠道的客户在咨询时会选取当时最方便的方式或网页或微信....若是客服还需切换后台回复,再一一搜索复制粘贴,那客户的耐心已经耗尽。

  Live800统一接入网页、微信等渠道,减少客户等待时间快速接入对话。具体来说,在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换,无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复,提高客服人员效率更快为客户服务。

  客户遇到问题咨询在线客服时,都希望问题能够尽快得到解答,但实际情况是在线客服繁忙客户需要不断等待,在等待中客户很可能转向同行,而智能客服机器人无需等待即可第一时间回复客户。

  Live800人工+智能机器人客服的模式,可以为客户提供7*24小时的服务。客户咨询时智能机器人会主动沟通展示常见问题。如果机器人自动回复不能满足客户的需求,客户还可以选择人工客服进行沟通咨询,大量节约了客户的时间,让服务触手可得。

  快节奏的生活,让这届的年轻人习惯了快,快速吃饭、快速购物、快速沟通,自然也需更快的客户服务。慢了,可能就被抛在脑后。

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