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客服岗位职责:以客户为中心做好财富管理恒天财富电子合同服务安全高效做好以客户为中

时间:2020-05-04 22:47:23  来源:本站  作者:

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  面对来势汹汹的新型冠状病毒肺炎疫情,全社会正在为打赢这场没有硝烟的战争而全力以赴。恒天财富积极承担义务、履行职责,严格做好各项防控工作,并及时做出工作调整,全面开启线上化财富管理模式。其中,合同管理是很关键的一环。

  疫情期间,恒天财富对合同管理采用了应急预案。合同发放由区域柜台提供具体发送明细,由总部直接发放到指定地址,包括理财师地址、区域柜台地址、客户地址(相关人员签订保密协议)。随着发放方式的调整,合同回收时间也会相应延长,最大限度给区域和客户留足邮寄时间。与此同时,恒天财富的部分产品已实现了电子合同签约功能,帮助客户实现足不出户、轻松认购产品。

  其实,关于恒天财富电子合同的步伐,可以追溯到2年前。在线上化发展战略的指导下,为进一步维护客户的合法权益,恒天财富与国内知名的第三方电子认证平台达成电子合同技术服务的合作,并于2018年7月正式上线该功能。

  恒天财富专业IT团队与第三方电子认证技术的双重保障,能够在技术上实现简单、快速、有效地生成符合法律效力的电子文书,让客户获得更加高效、便捷、安全、环保的电子协议签署体验,而且电子合同的安全性、唯一性又能有效防止纂改与伪造,保障交易各方的合法权益。

  电子合同是《中华人民共和国合同法》规定的书面合同形式的一种,指双方或多方当事人通过电子信息网络以电子形式达成的设立、变更、终止某种民事权利义务关系的协议。

  合同法第十条规定:当事人订立合同,有书面形式、口头形式和其他形式。法律、行政法规规定采用书面形式的,应当采用书面形式。当事人约定采用书面形式的,应当采用书面形式。第十一条规定:书面形式是指合同书、信件和数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形地表现所载内容的形式。

  电子合同包含身份认证、数字证书、电子签名、时间戳、存证保全和法律支持等服务,其法律效力和纸质合同同等,但与纸质合同不同的是,电子合同可全程在线发起、签署、归档和管理,无需打印,简单来说,电子合同是指参与方全程在线签署且具备和纸质合同同等法律效力的合同形式。

  《电子签名法》第三条规定:民事活动中的合同或者其他文件、单证等文书,当事人可以约定使用或者不使用电子签名、数据电文。当事人约定使用电子签名、数据电文的文书,不得仅因为其采用电子签名、数据电文的形式而否定其法律效力。第十四条规定:可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。

  《中华人民共和国民事诉讼法》第六十三条规定,证据包括:当事人的陈述;书证;物证;视听资料;电子数据;证人证言;鉴定意见;勘验笔录。认可电子数据的法律效力。

  最高人民法院的司法解释同样承认电子数据的真实性。《最高人民法院关于修改关于民事诉讼证据的若干规定的决定》第九十四条规定,电子数据在符合条件或者是其内容经公证机关公证的情况下,人民法院确认其真实性。

  除此以外,中国证监会、银保监会也制定了相关法律法规,认可证券基金业务使用电子合同,认可电子合同代替纸质文本。

  电子合同之所以使用范围越来越广,最核心的原因在于:传统纸质合同易伪造、篡改,而电子合同在安全性和数据保护方面有更强的优势。

  一方面,电子合同和纸质合同一样,具备同等法律效力。另一方面,电子合同由中国金融认证中心(CFCA)保管,拥有数字证书,签约过程中加强身份认证,系统自动留痕,实现信息实时固化、证据链完整防篡改。这一特质让签约流程更加透明化,从而可以减少客户的业务纠纷,维护客户权益。

  CFCA拥有《电子认证服务许可证》,是依法设立的电子认证服务机构,符合《电子签名法》的要求。

  电子合同之所以备受青睐,另外一个重要的原因在于电子合同可以解决传统纸质合同签约的痛点,提升签约效率,降低成本,进一步提高服务质量。

  传统的纸质合同签署,通常是面签或是快递邮寄,客户不仅需要耗时等待,也可能出现合同邮寄时丢失的情况。对于运营来说,签署纸质合同需要打印、邮寄、签署、回收和存档,流程繁琐,时间成本大、运营成本高昂。

  随着安全技术及认证技术的进一步成熟,电子合同如今变得更加便捷易用。无需提交合同资料扫描件,无需等待合同发放,预约即可成交。而且普通投资者通过恒天金服预约,签署电子合同,无需双录。不仅如此,之前需要用电脑在线完成文档检索、调用、线上签约,现在用手机也能随时随地签署合同,随时查看管理,大大提升了签约、管理效率。同时,运营方面也能省去线下签署合同所产生的纸张成本、邮寄成本和管理成本,将更多的时间精力和成本分配到如何更好地提升客户服务质量上去。

  作为国内财富管理行业的头部机构,恒天财富在创业十二年里一直紧紧围绕客户的本质需求,做好客户财富的保值、增值和传承,力求为投资者提供更加精准、高效、便捷、舒心、安全的优质服务。不断升级、优化电子合同功能,解决签约痛点,为用户打造了一个更方便、透明、安全的投资环境,只是其中一项举措。希望我们的努力,能为客户带来更多的便捷与安心。

  今后,恒天财富将会继续秉承“以客户为中心,做好财富管理”的使命,以专业化的服务、国际化的视野、差异化的产品、科技化的手段持续为客户财富的保值增值保驾护航。

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